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多一份参考,总有益处 顾问听旨 容朕三思

以下为真实案例,所有涉及的数据、结果反馈信息均来源于真实有效的操作,有据可循、我们拒接弄虚作假。由于行业特殊原因,相关品牌信息已做处理,用X代替。

我们遵循SBAR原则

X品牌现状分析

通过品牌企业电商负责人了解,目前,越来越多的消费者,经销商通过各种渠道反馈,电商平台,特别是淘宝网,存在很多低乱价情况,远低于品牌指导价,对品牌信誉、价格体系造成很严重的影响。

背景分析

在X品牌公司的渠道管控中,经销合同中很多的是涉及到销售方面的约束,对于价格方面,并未作出很明确的规定。和很多知名的品牌经销商一样,大家都很默契,因为利润空间都很明确,恶意低价的情况很少存在。

管控历史:

①价格相关的硬性约束基本不存在;

②串货约束:有签订协议,签订合同会涉及到违约金。

管控情况:线下管控基本问题不大,但是随着网络渠道的开放,对C店几乎没有很好的办法。遇到低乱价、嫌疑串货卖家,只能旺旺警告以及买货查询(防伪溯源),但往往警告的效果微乎其微,买货查询更是费时费力,得不偿失,完全应对不了庞大的网络市场。尽管有协议串货扣保证金的协议签订,但由于区域问题,以及部分人情问题,很难透明、公平的去管控到线下市场,导致这部分不良现象蔓延到网络市场。

X品牌线上评估

1、X品牌天猫展示信息共2158条,且绝大多数排名靠前的信息为非正规授权专营店,分流走较多流量。

 

 

2、根据统计,天猫前两页共88条信息中,有57条信息为非授权专营店发布,占总信息量的64.77%。

3、据不完全统计,天猫销量排序首页,非授权专营店近一个月销售笔数839笔占首页总销售1246笔数的67.33%.X品牌平均客单价4000,天猫首页,销量最高一款产品。同一款产品,比旗舰店售价便宜400元。

经分析发现,X品牌电商渠道遇到的问题主要为淘宝未授权销售、串货、恶意低价竞争,同行不正当竞争。

目标:解决X品牌在阿里巴巴集团旗下的购物网站上遇到的低价、假货、同行不正当竞争问题,并且把非正规授权卖家纳入授权体系。

建议及执行(项目解决路径)

因为后期达成合作,建议及执行方案两者结合,作为一节内容,供打假参考

1、宏观解决方向

1.1 重塑品牌网络渠道市场。体系内经销商通知整改,体系外或不配合商家大力投诉。

1.2 通知或投诉过程中愿意配合商家,招募为优质分销商。

1.3 定期进入监控并维护,进入市场监管阶段。

【思路如下】

 

前期准备

 

①【公司通告函】

 

*我方根据品牌企业实际情况,协助撰写管控通告函件,用于通告代理商、经销商,对合作伙伴进行提前通知(一方面先礼后兵,一方面为了避免部分客户不知情)

②【权利备案】

 

*对品牌企业相关权利进行登记备案

2、微观解决路径

 

 

*通告完之后,我方协助复查,通过人工及软件方式,对网络违规卖家进行排查搜索,汇总至EXCEL表格。

 

2.1体系内合作伙伴进行通知整改 ,淘宝小商家旺旺通知 

 

 

*对于体系内卖家(下属经销商),如有必要,我方协助通告。

2.2对通知后不愿整改卖家进行专业投诉,达到强制下架目的。下架后让商家主动寻找协商,优质卖家纳为渠道分销商。

 

*以上为投诉后台处理订单截图

审核通过后,卖家有两个选择

A:申诉(需提供授权材料,材料齐全可以申诉成功。但我们可以提取申诉材料,反馈给品牌商,可从线下根据申诉材料查找到对应的拿货路径)

B:接受处罚(链接删除下架,店铺扣分甚至屏蔽7-14天,严重者永久性封店)

下面整理出四种后台申诉情况

情形一:网络授权经销商低价销售产品


 

情形二:网络未授权低价销售


 

情形三:线下经销商低价窜货


 

情形四:同行不正当竞争

 

X品牌在管控前深受淘宝乱价,未授权销售影响;经过一个月的管控,淘宝删除低价未授权的信息151条,其中64条愿意配合整改,87条低价彻底删除。天猫删除低价信息388条,其中159条愿意配合整改,229条低价彻底删除。综上共计投诉539条,愿意配合整改223条,彻底删除316条低价。低价率得到有效控制。

反馈报表

 

处理时效

  • 在目前现状下,投诉已然是淘宝控价最好的解决方案,能有效管控价格,收编未授权淘宝c店,让渠道健康发展。
  • 我们不是为了伤害谁,是为了愿意把品牌做强做大的广大经销商利益!
  • 我们祝愿每一个品牌做大做强,越来越好!

 


 

本案经手品牌维权顾问:方镇栋  在线咨询

品牌维权管控职业经理人,曾牵头组织过众多国内外品牌控价项目;擅长淘宝控价、淘宝未授权、渠道管控解决。

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